L’essentiel en 30 secondes
Chez WESTORMED, on veut que vos sneakers custom vous plaisent autant en vrai qu’à l’écran. Si ce n’est pas le cas, voici ce qu’il faut retenir :
- 14 jours pour changer d’avis : droit de rétractation légal pour les consommateurs de l’Union européenne (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), à compter de la réception de votre commande.
- 30 jours « satisfait ou remboursé » : notre garantie commerciale, plus large que le minimum légal, valable 30 jours après réception.
- Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Frais de retour : 5,99 €, à votre charge (sauf article défectueux ou non conforme — voir plus bas).
- Échange de pointure possible : un e-mail suffit, on s’occupe du reste.
Ces deux délais se cumulent à votre avantage : la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours ne réduit en rien vos droits légaux, elle les complète.
Comment retourner un article en 4 étapes
Étape 1 — Prévenez-nous par e-mail
Écrivez à westormed1@proton.me en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour (ça nous aide à progresser). Nous vous répondons sous 24 à 72 heures, du lundi au vendredi, avec la confirmation et les instructions de retour.
Étape 2 — Emballez vos sneakers en état neuf
Les paires doivent être en parfait état, non portées à l’extérieur (un essayage en intérieur sur surface propre est bien sûr autorisé), replacées dans leur boîte d’origine avec tous les accessoires fournis. Protégez la boîte dans un colis d’expédition : la boîte fait partie du produit.
Étape 3 — Expédiez le colis
Envoyez votre retour à l’adresse suivante : l’adresse de retour communiquée par e-mail lors de votre demande. Les frais de retour de 5,99 € sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos équipes.
Étape 4 — Recevez votre remboursement
Après réception et vérification de l’état des articles, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables, sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay). Vous recevez une confirmation par e-mail.
Conditions d’acceptation et exclusions
Pour être accepté, un retour doit remplir toutes les conditions suivantes :
- demande envoyée dans le délai applicable : 14 jours (rétractation légale) ou 30 jours (garantie « satisfait ou remboursé ») après réception ;
- articles en état neuf, non portés à l’extérieur, sans trace d’usure, de salissure ni d’odeur ;
- boîte d’origine et accessoires inclus et en bon état.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour (ou d’appliquer une décote correspondant à la dépréciation, dans les conditions prévues par la loi) si :
- les sneakers ont été portées à l’extérieur ou présentent des traces d’utilisation au-delà de la simple manipulation d’essayage ;
- la boîte d’origine ou les accessoires manquent ;
- la demande est effectuée hors délais.
Bon à savoir : en cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre (par exemple « 2 paires achetées = 1 offerte » avec le code WMD, ou le code WMD10), le remboursement correspond au montant effectivement réglé pour les articles retournés, après application des remises. La livraison initiale étant offerte, aucun frais d’envoi aller n’est à déduire ni à rembourser.
Échange de pointure
Vous vous êtes trompé de pointure ? Ça arrive. L’échange est possible dans les mêmes délais et conditions que le retour :
- écrivez-nous à westormed1@proton.me en précisant votre numéro de commande et la pointure souhaitée ;
- renvoyez la paire en état neuf à l’adresse de retour communiquée par e-mail lors de votre demande (frais de retour de 5,99 € à votre charge) ;
- dès réception et vérification, nous expédions la nouvelle pointure, livraison offerte, sous réserve de disponibilité. Si la pointure demandée n’est plus disponible, nous vous remboursons intégralement l’article.
Article défectueux ou non conforme
Si votre paire arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à westormed1@proton.me avec votre numéro de commande et des photos du problème. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
Vous bénéficiez de :
- notre garantie commerciale de 1 an sur les articles WESTORMED ;
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pour les consommateurs ;
- la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
La garantie commerciale s’exerce sans préjudice de vos garanties légales, qui s’appliquent en toute hypothèse.
Contact
Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement :
- E-mail : westormed1@proton.me — réponse sous 24 à 72 heures, du lundi au vendredi. Toute demande de retour doit être formulée par e-mail.
- Réseaux : Instagram @westormed_la et TikTok @westormed.
WESTORMED (WMD) est une marque exploitée par Nexora Agency FZ-LLC, société de droit émirati (free zone), Paramount Midtown, Dubaï 0000, Émirats arabes unis.
Besoin du détail pas à pas ?
Cette page résume nos règles de retour et de remboursement. Pour le guide complet, étape par étape, avec toutes les réponses aux questions fréquentes, consultez notre page dédiée : Retours & échanges.